Política de Cambios y Devoluciones
En Nala's Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos que recibiste, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y justa. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política, adaptada a cada categoría de producto.
1. Productos Cubiertos
1.1 Placas de Identificación
- Periodo de Cambio: Hasta 7 días después de la entrega.
- Motivo de Cambio: Solo se aceptan cambios por errores en el nombre, número de teléfono, o cualquier error de grabado.
- Proceso de Cambio: Debes enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente dentro del periodo mencionado, adjuntando una foto del error. Nos encargaremos de corregirlo y enviarte una nueva placa sin costo adicional.
1.2 Cama Nala y Funda de Loneta
- Periodo de Devolución: Hasta 14 días después de la entrega.
- Motivo de Devolución: Se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o si el producto no corresponde a la descripción. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
- Proceso de Devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del defecto y fotos del producto. Te indicaremos cómo proceder con la devolución. Los productos deben estar sin uso y en su embalaje original.
1.3 Cama Doble Vista
- Periodo de Devolución: Hasta 14 días después de la entrega.
- Motivo de Devolución: Igual que para la Cama Nala.
- Proceso de Devolución: Similar al descrito para la Cama Nala.
1.4 Faja Postoperatoria para Gata
- Periodo de Devolución: Hasta 14 días después de la entrega.
- Motivo de Devolución: Solo se aceptan cambios por defectos de fabricación. Es importante medir correctamente a la mascota antes de realizar la compra para asegurar el ajuste adecuado.
- Condiciones: La faja debe estar sin uso para poder optar por un cambio.
- Proceso de Devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del defecto y fotos del producto. Los productos deben estar sin uso y en su embalaje original.
1.5 Collares con Moño, Collar Nala, y Collar Velvet
- Periodo de Devolución: Hasta 14 días después de la entrega.
- Motivo de Devolución: Se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o si el producto no corresponde a la descripción. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
- Proceso de Devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del defecto y fotos del producto. Los productos deben estar sin uso y en su embalaje original.
2. Productos No Cubiertos
2.1 Calzón para Celo
- Cambios o Devoluciones: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones para los calzones para celo, similares a las políticas para ropa interior.
3. Condiciones Generales
- Embalaje Original: Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en condiciones aptas para la venta.
- Costos de Envío: En caso de error por parte de Nala's Shop, cubriremos los costos de envío del cambio o devolución. En otros casos, el cliente deberá asumir los costos de envío.
- Proceso de Reembolso: Una vez recibido el producto y aprobado el motivo de devolución, se procesará el reembolso a través del método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
4. Proceso de Solicitud
- Contacto: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y descripción del problema.
- Confirmación: Recibirás un correo de confirmación con los pasos a seguir.
- Envío: Envía el producto a la dirección proporcionada.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará el producto y te notificará sobre el estado de tu devolución o cambio.
5. Importante
- Documentación: Guarda el comprobante de compra o numero de pedido y asegúrate de tomar fotos de cualquier defecto para agilizar el proceso.
- Exclusiones: No aceptamos devoluciones de productos que han sido usados o que no están en condiciones originales.
- Medición: Especialmente para productos como la faja postoperatoria, recomendamos medir cuidadosamente a tu mascota antes de realizar la compra para asegurar un ajuste adecuado.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o via whatssapp 6188843001.
