Política de Cambios y Devoluciones
En Nala's Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con los productos que recibiste, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y justa. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política, adaptada a cada categoría de producto.
1.1 Placas de Identificación
Periodo de Cambio: Hasta 7 días después de la entrega.
Motivo de Cambio: Solo se aceptan cambios por errores en el nombre, número de teléfono o cualquier error de grabado.
Proceso de Cambio: Debes enviar una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente dentro del periodo mencionado, adjuntando una foto del error. Nos encargaremos de corregirlo y enviarte una nueva placa sin costo adicional.
1.2 Cama Nala y Funda de Loneta
Periodo de Devolución: Hasta 14 días después de la entrega.
Motivo de Devolución: Se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o si el producto no corresponde a la descripción. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
Proceso de Devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del defecto y fotos del producto. Te indicaremos cómo proceder con la devolución. Los productos deben estar sin uso y en su embalaje original.
1.3 Faja Postoperatoria para Gata
Periodo de Devolución: Hasta 14 días después de la entrega.
Motivo de Devolución: Solo se aceptan cambios por defectos de fabricación. Es importante medir correctamente a la mascota antes de realizar la compra para asegurar el ajuste adecuado.
Condiciones: La faja debe estar sin uso para poder optar por un cambio.
Proceso de Devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del defecto y fotos del producto. Los productos deben estar sin uso y en su embalaje original.
1.4 Collares con Moño, Collar Nala, y Collar Velvet
Periodo de Devolución: Hasta 14 días después de la entrega.
Motivo de Devolución: Se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o si el producto no corresponde a la descripción. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión.
Proceso de Devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando detalles del defecto y fotos del producto. Los productos deben estar sin uso y en su embalaje original.
2.1 Calzón para Celo
Cambios o Devoluciones: Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones para los calzones para celo, similares a las políticas para ropa interior.
Embalaje Original: Todos los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en condiciones aptas para la venta.
Costos de Envío: En caso de error por parte de Nala's Shop, cubriremos los costos de envío del cambio o devolución. En otros casos, el cliente deberá asumir los costos de envío.
Proceso de Reembolso: Una vez recibido el producto y aprobado el motivo de devolución, se procesará el reembolso a través del método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
Contacto: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y descripción del problema.
Confirmación: Recibirás un correo de confirmación con los pasos a seguir.
Envío: Envía el producto a la dirección proporcionada.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará el producto y te notificará sobre el estado de tu devolución o cambio.
Documentación: Guarda el comprobante de compra o número de pedido y asegúrate de tomar fotos de cualquier defecto para agilizar el proceso.
Exclusiones: No aceptamos devoluciones de productos que han sido usados o que no están en condiciones originales.
Medición: Especialmente para productos como la faja postoperatoria, recomendamos medir cuidadosamente a tu mascota antes de realizar la compra para asegurar un ajuste adecuado.
Para entregas dentro de la ciudad de Durango, es necesario que el cliente proporcione:
Dirección completa (calle, número, colonia y color del domicilio)
Ubicación por WhatsApp
Esto es indispensable para evitar errores, ya que en algunas zonas las calles o colonias pueden repetirse, y el GPS puede marcar ubicaciones incorrectas.
Nala’s Shop no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en la ubicación enviada, ni por falta de personas disponibles para recibir el pedido.
El servicio de envío incluye una sola visita. Si no se concreta la entrega por causas ajenas a Nala’s Shop, como error en la ubicación o ausencia de personas en el domicilio, se deberá cubrir el costo de un nuevo envío para reagendar la entrega.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de [email protected] o vía WhatsApp al 618 884 3001.
